Update capillaire n°3 : Printemps 2015…

Coucou tout le monde! Me voici de retour pour vous jouer un mauvais tour! Alors tout d’abord je remercie les visiteurs de ces derniers mois, c’est grâce à vous que mon blog ne prend pas trop la poussière et ça c’est super :)! Ça fait plaisir de voir qu’il vous a servi malgré mon absence. Ces 9 derniers mois on été compliqués pour moi, mais ça va mieux et donc je reviens avec quelques nouveaux articles dans ma besace! [Expression périmée depuis 1952…]

Niveau coloration…

Certaines ont pu le voir via Facebook, Youtube ou Instagram, je vous ai quitté avec des cheveux rouges bien flashy! J’avais une furieuse envie à ce moment-là de rouge, après avoir eu du brun, du blond, violet [et même si c’était pas voulu, du vert XD!].

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Seulement voilà, tout ceci m’a demandé du temps, de l’argent [rattraper ses boulettes, ça a un prix!] pour un super résultat, certes mais qui ne durait pas dans le temps et fatiguait mes cheveux [les shampooings anti-pelliculaires à répétition ça décape!]… Tiens donc, ça me rappelle le défrisage! Et si j’ai arrêté de me défriser les cheveux, c’est EXACTEMENT pour ces raisons-là! Enfin bref, j’ai fini avec un rouge trèèèèès délavé avec d’horribles racines brunes de 10 cm [cri de film d’horreur], une énorme flemme de réfléchir à une solution et 3 bons mois à me coiffer en chignon négligé. [J’ai une excuse! j’ai recommencé le sport, et ça, ça demande toute mon énergie :p!]

Avril arrivant, j’ai enfin cogité à quelle couleur je pourrais faire pour rattraper tout ça, 4 choix s’offraient à moi :

• Me décolorer les racines pour les assortir au reste, mais bof car ça abîme des racines toutes neuves [Quel gâchis!]
• Me reteindre en rouge, mais c’est chiant, ça déteint vite, ça éternise le rinçage du shampoing, tout ça pour terminer en couleur saumon (ci-dessus), bref!
• Garder ces méga-racines mais teindre les pointes en une autre couleur…fausse bonne idée…
• Teindre tout en noir à part quelques mèches de couleur flashy : BINGO!!!

J’ai donc choisi cette dernière solution pour plusieurs raisons. Déjà j’ai gardé mes racines noires intactes, j’ai pas trop abîmé mes pointes sèches, économies de temps et d’argent vu que j’ai plus que 2 mèches à colorer comme je veux :)!

Niveau routine…

Vous me connaissez, je suis partisane du moindre effort mais le plus efficace. Donc je manipule toujours aussi peu mes cheveux [2-3 fois par semaine grand max!]. Un chignon négligé les jours de flemme, c’est le top de la coiffure protectrice car ne craint pas la pluie & le vent, passe partout, va à tout le monde et se fait en 2mn chrono! Le reste du temps, c’est braid out ou twist out, j’adore le volume, les touffes de cheveux à la Diana Ross qui attirent le regard et donnent un air de fille indomptable [Grrrrr!].

Pour le shampooing, je suis encore en quête d’un nourrissant, pas cher ni trop cracra et qui sent bon [Je sais, je suis chiante exigeante!]. Et dans l’attente je tourne au shampooing Dop Karité. [Celui qui squatte ma salle de bain ^^!]

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Grosso modo, j’ai décidé d’offrir du repos à mes cheveux, les laisser pousser tranquillement et de passer l’été ailleurs que la tête dans ma baignoire! Je vais plutôt me concentrer sur mon corps et ma garde robe qui sont en plein chantier [vous verrez ça dans les prochains articles ^^’]…

Et vous, quelle est votre routine?

Dites-moi tout!

J’ai testé : le casque audio Silvercrest de chez Lidl (SKH 60 B1)

Coucou tout le monde!

Je reviens aujourd’hui pour vous faire la revue d’un produit qui nous vient tout droit de chez Lidl! Oui, oui vous avez bien lu! Pour beaucoup Lidl est le magasin « du pauvre » des petits budgets et du bon marché, à tort car on y trouve parfois des bonnes surprises! Dernièrement mon casque audio Philips m’a lâché [il ne fonctionne plus que d’un côté…] mais il a quand même tenu 4 ans [brave bête!]! Puis cette semaine mon chat a décidé de dévorer les écouteurs de mon iPhone [*Trollface*]. Je suis totalement contre le fait de claquer plus de 50€ dans un casque, j’ai jamais été impressionnée par le son des casques à 200€, à moins d’être un pur mélomane ou de payer la marque l’esthétique, ça n’a aucun intérêt. Bref, quand j’ai vu cette pub géante pour des casques audio Silvercrest à 7.99€ [!!], j’y ai vu comme un signe du destin!

Ce qui m’a convaincu…

Je tiens à signaler que je déteste la pub à 90% mais leur spot de pub n’a rien à envier ceux d’Apple ou Beats by Dre, il est tendance, soigné et il suscite l’envie [vu le prix y’a de quoi!]. J’ai également aimé que ce casque soit disponible en plein de coloris [du rose girly au jaune citron en passant par le bleu électrique etc…]. Bien entendu le prix défiant toute concurrence, [le moins cher que j’avais vu était à 10€ chez Confo]. Et vu que j’étais en gros manque de musique, de basses-qui-font-boum-boum, et le fait que je vis mal les transports en commun sans musique, je me suis précipitée dans le Lidl le plus proche.

Ce qui m’a plu…

Côté pratique : En dehors du fait que l’emballage est classe, simple & ne fait pas du tout cheap [je suis sortie boîte à la main et on m’a pas jeté de pierre dis donc :O!!], j’aime le design du casque qui me fait fortement penser à mon ancien casque WESC, tout en arrondi, facile à ranger dans mon sac. Pas de logo Lidl ou Silvercrest visible sur le casque [donc personne ne verra d’où il vient ^^!] Il est léger et loin d’être énorme comme d’autres plus chers! Son anse rembourrée en tissu, ce qui empêche vraiment le casque de glisser [top pour danser ou courir l’esprit léger! 👍]. Son armature est en métal le rend solide et le BONUS : une prise jack incluse pour brancher un 2e casque sur ce casque [et écouter la musique à deux!]. Une garantie de 3 ans en cas de panne, par contre il faut avoir respecté la notice et gardé le ticket de caisse [autrement dit si ton casque a pris un bain ou que Tata Monique s’est assis dessus, c’est mort!]

         

Côté son : Le son est très bon, meilleur que celui de mon précédent casque qui m’avait coûté 19.90€ [comme quoi!], les basses sont intenses comme j’aime, l’isolation est bonne [on entend presque plus les bruits autour seulement les plus bruyants!]. Il vaut largement son prix!

Ce qui m’a déplu…

Une petite molette pour régler le volume aurait été pas mal. L’anse en tissu non imperméable donc parapluie recommandé. Il n’existe pas en gris ou violet… Sinon pas grand chose à lui reprocher, je l’adore!

En résumé :

Beaucoup de compliments et peu de critiques envers ce casque que j’ai jugé en fonction de son prix [7,99€] et qui se défend bien face à certains casques beaucoup plus chers [comme en témoigne ce test en labo et ce comparatif]. Il est clair qu’à ce prix, avoir un casque de cette qualité [son, solidité, esthétique], c’est pire qu’une bonne affaire! Il fait bien son travail et sera parfait pour les petits budgets ou ceux qui cherchent un casque de secours à bas prix.

Si vous aussi vous l’avez testé,

n’hésitez pas à laisser un petit commentaire ici ou sur Facebook ;)!

 

Décolorer ses cheveux crépus : méthode, choses à savoir, erreurs à éviter…

Salut les filles! Comme je l’ai expliqué dans mon best-of « colorations », un jour j’en ai eu assez d’être brune, c’est vrai quoi, si les caucasiennes, les asiatiques avaient la possibilité d’éclaicir leurs cheveux [et même devenir blonde!] pourquoi pas moi avec mes cheveux afro? De plus, je fais partie des gens qui aiment se lancer des défis mais [perdre du poids, se faire des piercings, s’élargir les lobes d’oreilles… bref je m’égare!]. Donc après moult recherches (forums, youtube, boutique coiffure…) j’ai décidé de franchir le cap!

/!\ Je tiens à préciser que si vos cheveux sont déjà abîmés, si vous tremblez vraiment à l’idée de vous louper, d’avoir des pointes sèches, de finir avec une tête orange ou jaune poussin ou de ne pas assumer le résultat final [c’est ce sont des choses qui peuvent se produire, le risque zéro n’existe pas!], il vaut mieux ne rien faire du tout ou faire confiance à un professionnel COMPÉTENT. Là on ne parle pas de simples reflets miel ou auburn, c’est plus radical.

Après avoir pesé le pour et le contre, j’ai choisi de me décolorer moi-même car je n’avais pas les moyens de le faire chez un pro et pas assez confiance en eux pour leur laisser toucher mes cheveux (trop de déceptions). Quitte à me louper, je préfère le faire moi-même, ça et la satisfaction d’avoir réussi comme une grande [un peu comme avoir le choix entre louper faire un gâteau soi-même ou par un pâtissier pro].

Je vais aussi casser le mythe du « Super!! Je vais avoir le blond miel de Beyoncé en une seule coloration de supermarché/boutique afro!! » qui existe toujours en 2014 [Sisi!]. J’y ai cru moi aussi jusqu’au jour où j’ai hérité d’un beau roux dégueu, je comparais dépitée la fille sur la boite et mon reflet dans le miroir. [Heureusement je n’avais fait que les pointes, ça faisais un genre…].

Bref, sachez que les colorations en boîte type Garnier, L’Oréal, Dark&Lovely et j’en passe, ça ne marche QUE pour passer du blond au foncé et pas l’inverse! Pour les brunes ça se passe en plusieurs étapes et pas en supermarché.

En effet, les cheveux noirs ou bruns qui veulent passer au blond platine vont devoir passer par du brun-roux, du orange, du orange-jaune, jaune poussin, et pour finir jaune clair. Ça veut dire PLUSIEURS décolorations, puis seulement après une coloration professionnelle ou semi-permanente pour les plus indécises.

Bien, mes chers petit padawans, je vais enfin entrer dans le vif du sujet [Youpiii! C’est pas trop tôt!].

Déjà la méthode grosso modo c’est : 1ère étape ⇒ décolorer nos pigments foncés, avec un oxydant jusqu’à la ‘luminosité’ souhaitée (foncé-clair-très clair), la couleur obtenue sera obligatoirement moche à ce stade donc pas de panique!! C’est là qu’intervient la 2ème étape ⇒ on colore par dessus pour obtenir la couleur qu’on veut vraiment [blond, caramel, châtain, rouge, vert, bleu comme vous voulez ^^!]

Les oxydants et leur volume…

Ce qui va déterminer le nombre de décolorations nécessaires pour atteindre la luminosité souhaitée, c’est justement l’objectif que vous voulez atteindre [il y aura plus de déco pour un blond platine que pour un châtain foncé] ET la ‘force’ de l’oxydant (=le volume). Plus le volume est élevé et plus le résultat sera clair et rapide. En gros si vos cheveux sont costauds et que vous êtes du genre impatient, vous vous dirigerez vers du 30 ou 40 volumes et ce sera bouclé en 1 à 3 décolorations. Si vous voulez y aller lentement et prudemment pour limiter l’agression de vos cheveux, vous partirez sur du 10 ou 20 volumes et vous atteindrez l’objectif en 4 à 6 déco. Ah oui j’oubliais, plus vous les espacez, plus vos cheveux auront le temps de récupérer, et encore plus avec des soins (masques, bain d’huiles etc…).

Les oxydants Coiffeo

Le matériel de base…

• un minuteur [trèèès important car le temps passe très vite!]
• un bol en plastique [pas de métal!]
• un pinceau applicateur
• des gants
• un t-shirt vieux moche bon à jeter [ou sac poubelle 100L avec un trou pour la tête ^^]
• un oxydant crème de 10-20-30 ou 40 volumes [selon le pouvoir éclaircissant souhaité]
• une poudre bleue décolorante de la même marque que l’oxydant
• du papier d’alu [pour éviter les cheveux zébrés]
• du sopalin pour essuyer les bavures

Pour que tout se passe bien et gagner du temps…

• Mes cheveux doivent être déjà démêlés, secs et ‘sales de 3-4 jours’, je les sépare avec des pinces en plastique [environ 16 portions pour une tête entière].
• Je protège la zone d’opération, car des projections peuvent flinguer tâcher les canapés, les rideaux, les sols genre moquette, lino…
• Je mets tout le matériel autour de moi pour pas avoir à me lever 50 fois.
• Attention à vos yeux, ça pique déjà à 10 cm donc j’imagine pas dans les yeux [Aaaaah!!]

Préparation du mélange

• Je mélange moitié oxydant, moitié poudre [par ex: 10 cL d’oxydant, 10 cL de poudre bleue] et je remue au pinceau jusqu’à obtenir une pâte ni trop liquide ni trop pâteuse.
• La quantité totale de mélange dépend de la masse de cheveux à éclaircir, certaines personnes utiliseront un bol entier, d’autres un demi ou alors 2… Allez-y petit à petit

Application du mélange

• Tête entière/mi-tête/une grosse mèche : En 2 étapes, vous faites les racines d’abord, puis vous rincez et ensuite vous attaquez les pointes.
• Mèches/balayage : Plus compliqué à appliquer [et je ne l’ai jamais pratiqué] donc pour la technique de pose je vous invite à rechercher sur Youtube 😉
• Temps de pose : 30 mn à 1h grand max. mais vous pouvez rincer bien avant si vous estimez qu’ils sont assez clairs, tout dépends aussi de la force de l’oxydant [un volume 40 va éclaircir très vite donc pas la peine de le laisser 1h ;)!]
• On termine par : Un shampooing style Dop (bien nourrissant) puis un masque profond pour rebooster vos cheveux.

Voilà donc à ce stade, vous aurez soit les cheveux roux, orange ou jaunes, c’est un passage obligé mais la bonne nouvelle c’est que c’est temporaire, passons rapidement à la dernière étape : la coloration.

Les colorations possibles

Je vous propose 2 choix :

• 

  Coloration Crazy Color

  Vous voulez une couleur flashy [rouge, vert, bleu, violet…] : les colorations semi-permanentes (Crazy Color, La Riché Directions, Manic Panic, Stargazer) qui partent en 8-10 shampooings et permettent de changer de couleur plusieurs fois par an sans abîmer ses cheveux (pas d’ammoniaque ni oxydant).

• 

  Coloration Majiblond

  Vous voulez un couleur plus ‘classique’ [blond, châtain, platine…] : les colorations permanentes (Majirel, Majiblond, Majimèches…) qui durent plusieurs mois et nécessitent [il me semble] d’être mélangées avec un oxydant faible 10 ou 20 volumes.

 

J’ai testé les 2 choix donc si vous avez des questions j’y répondrai avec plaisir. Navrée de la longueur de cet article mais je suis comme ça, et les articles courts ce n’est pas pour moi ^^! J’espère en tous cas qu’il vous sera utile et n’hésitez pas à commenter si vous avez des remarques/suggestions/astuces à partager…😉

 À bientôt!

Avoir les cheveux crépus et colorés…[Vidéo]

Hello!

C’est le coeur léger que j’aimerais aujourd’hui vous parler de mes dernières fantaisies capillaires. Étant une fille qui adore changer de look, j’ai fini par vouloir autre chose que mon brun naturel [après plus de 20 ans tu m’étonnes!]. Pour moi le fait d’arborer une couleur farfelue est devenu comme une marque de fabrique! De fil en aiguille j’ai pu expérimenter une petite palette de couleurs que j’ai décidé de compiler dans une vidéo, pour votre plus grand plaisir! […ou pas ^^]. Donc si la curiosité vous taraude ou que vous vous êtes perdus sur Google, cliquez sur la vidéo. Et si les détails vous intéressent, rendez-vous à la fin de l’article ;)!

 

 

• 2012 : 1ère décoloration + couleur (Coloration Dark & Lovely – Golden Bronze)
• 2013 : 2ème décoloration (Poudre &  Tube Majimèches + Oxydant 30 vol)
• Mars 2014 : 3ème décoloration (Poudre bleue + Oxydant 30 volumes Coiffeo) et coloration semi-permanente (Crazy Color – Burgundy)
• Avril 2014 : 4ème décoloration (Poudre bleue + Oxydant 40 volumes Coiffeo) puis coloration permanente (Majiblond + Oxydant 20 volumes Coiffeo)
• Juin 2014 : Coloration semi permanente (Crazy Color – Hot Purple + Pinkissimo + Burgundy)

Voilà, j’espère que cet article vous aura plu, laissez vos commentaires ou questions ci-dessous, ça fait toujours plaisir de vous lire :)!

À bientôt!

5 conseils pratiques pour booster l’estime de soi!

Les gens qui vous entourent ne vous respectent pas et vous en souffrez? Vous n’osez pas vous exprimer de peur d’être ridicule? Les gens ne vous apprécient pas et vous ignorez pourquoi? Vous vous trouvez nul(le) en tout et doué(e) en rien? Si vous avez répondu oui à une des ces questions, voici quelques conseils et explications qui pourront je pense vous aider à traiter votre problème.

1. Ne placez pas les autres sur un piédestal : ‘Tous les hommes naissent égaux’ : cette phrase peut faire rire à première vue mais concrètement c’est le cas. Nous sommes tous issus d’un utérus, nos vies ont commencé au même endroit, pourquoi penser que les autres valent mieux que vous? Qu’il ne faut pas les déranger, se faire remarquer par eux, etc. Ce ne sont pas des dieux, ils vont aux toilettes comme vous, ils complexent quand ils sont seuls comme vous!
2. Nos qualités et nos exploits sont parfois cachés : c’est à NOUS de les trouver et les mettre en valeur. Par exemple, vous pensez ne rien savoir faire d’exceptionnel, mais vous arrivez à cuisiner/bricoler/aider les autres plutôt pas mal? Ben voilà votre atout et votre force :)! On est TOUS doués en quelque chose. Vous pouvez chercher la petite bête à dire que vous êtes nul(le) en tout, c’est faux. Lutter pour survivre, connaître une ville comme sa poche, être quelqu’un d’appliqué, savoir faire des économies, réparer un grille-pain, ce sont des choses qui paraissent banales mais tout le monde n’y arrive pas!
3. Arrêtez de vous comparer aux autres : la société fait que l’on doit tous faire MIEUX, PLUS ou PLUS VITE que les autres pour être respecté(e) et avoir de la valeur (ex: rédiger un rapport, séduire les femmes, courir un 100 m, élever ses enfants…). C’est une façon verticale de voir les choses, un peu comme si nous étions sur une échelle gigantesque où il aurait des gens au-dessus de nous et d’autres en dessous. Mais pas forcément! Si on regarde autrement il y a aussi une vision horizontale. On peut très bien choisir d’avoir chacun son échelle personnalisée, ce serait plus épanouissant et moins frustrant. EN GROS l’astuce, c’est pas de faire mieux ou plus que les autres, mais éventuellement de faire autrement ;). 
4. Ne vous laissez pas faire (nom d’une pipe!) : « T’aurais pas 50€? » « Je sais que c’est Noël, mais pourriez-vous rester plus tard pour terminer ce dossier? » « Chéri, tu m’achètes cette robe à 500€, ça me ferait tellement plaisir :D! » : si vous en avez réellement envie, c’est pas un problème. Mais si ce n’est pas le cas et que vous acceptez de faire UNE SEULE chose contre votre gré ou vos convictions, la personne en face se dira que c’est bon, elle a le pouvoir sur vous et qu’elle pourra vous demander n’importe quoi, vous le ferez sans rechigner. Et pour la réaction de la personne c’est simple : 1° Elle va mal le prendre car elle vous prenait pour quelqu’un de manipulable et visiblement s’est planté(e) (j’ai envie de dire tant mieux!) 2° Vous contrariez ce qu’elle avait prévu (j’ai envie de dire tant pis!). 3° Elle vous respectera un peu plus la prochaine fois ou vous laissera tomber (ce qui n’est pas plus mal ;))
5. Pour attirer votre prochain, voici la base:

• S’intéresser aux autres (comme vous voulez qu’on s’intéresse à vous).
• Ne pas traîner de grosses casseroles : il y a des étiquettes difficiles à effacer (infidèle, tyran, briseuse de couple,…)
• Ne pas faire étalage de tous ses problèmes, car tout le monde en a et cela peut agacer que vous trouviez ça horriiible et scandaleuuux de ne plus trouver de vernis Pink Paradise chez Séphora (ah nan mais tu te rends trop pas compte quoiii!), quand votre ami(e) vient de perdre son emploi et a du mal à régler ses factures.
• Devenez ou restez quelqu’un de sympa, sincère et à l’écoute, c’est ce qui plaît beaucoup en général ;)!

Voilà ma petite contribution, j’espère qu’elle vous aidera! N’hésitez pas à laisser un petit commentaire, ça fait toujours plaisir :)!

Centre d’appels, téléconseillers : ce que vous devez savoir

Quand j’étais télévendeuse…

« Allô oui bonjour, Mlle Duboifleuri Société Tartenpion…Oui Bonjour Madame, nous réalisons dans votre région une étude sur la choucroute à travers les âges, auriez-vous quelques instants à nous accorder s’il vous plaît? 😀 »

Cette phrase, déclinable à l’infini, vous avez dû l’entendre au moins une fois dans votre vie (et plusieurs dizaines de fois, pour les plus malchanceux). Elle exaspère autant celui qui l’entend que celui qui la prononce, car on sait que la suite de l’appel sera la plupart du temps assez gênant et désagréable…

De mes 2 ans d’expérience en centre d’appels ressort une liste de choses que j’aimerais mettre en évidence d’un côté comme de l’autre. Je vais donc m’adresser aux particuliers ET aux centres d’appels. Si vous avez d’autres questions, j’y répondrai volontiers en commentaires.

À tous les gens qui sont appelés :

Ne confondez pas les 3 types de téléconseillers :

• Celui que vous appelez (le plus agréable), en général il travaille pour la banque, votre opérateur téléphonique, il est alors payé pour vous répondre et satisfaire votre demande (en théorie en tous cas). Sachez que pendant qu’il vous parle, il a une dizaine d’appels en attente et qu’à peine il aura terminé avec vous, qu’il devra décrocher l’appel suivant. Il arrive qu’en fin d’appel il vous propose timidement une offre, il suffit de refuser poliment et basta.
• Le télé-enquêteur, dont la mission est d’interroger un certain nombre de personnes sur un questionnaire simple. Vous n’êtes pas du tout obligé d’y répondre mais si c’est une entreprise connue (France Télécom, EDF,…), c’est juste pour savoir ce que vous pensez de la qualité de leur travail et ce qu’ils peuvent améliorer. Récemment j’ai économisé 10€ sur une facture d’électricité en expliquant calmement à une enquêtrice pourquoi j’avais mis une mauvaise note à un téléconseiller. Sachez qu’un vrai enquêteur ne vend strictement rien, il doit interroger et c’est tout!
  

  « Ça ne vous coûtera que 19,90€! » [Enfin pour l’instant…]

• l’Insupportable télévendeur, dont le seul véritable but est de vous vendre quelque chose dont vous n’avez pas besoin (assurances, fenêtres, panneaux solaires, abonnements…), quitte à vous faire tourner en bourrique, vous faire croire que c’est gratuit alors que NON, que c’est sans obligation d’achat alors que SI, le tout avec un ton chaleureux et amical (il manquerait plus que la tape dans le dos ^^!). Sachez qu’ils ne peuvent RIEN vous vendre si vous ne donnez aucune de vos coordonnées. Et que ce sont les seuls dont je ne prendrai pas la défense car il y a une part de malhonnêteté dans ce métier qui me dérange, que je préfère 100x être renvoyée que de vendre une collection d’encyclopédies hors de prix à une mamie malentendante ou un chômeur endetté. C’est dit.

Autres choses à savoir :

1. Ce sont souvent des jobs alimentaires : on le fait pas par plaisir (loiiiiiin de là…) mais pour survivre et payer ses factures en attendant mieux. On ne le fait pas pour devenir riche, d’ailleurs je gagnais moins que le RSA. Rare sont les personnes qui vous diront adorer ce métier, sauf si s’il y a une caméra évidemment…
2. Je ne pense pas me tromper en disant que c’est LE métier qu’un conseiller Pôle Emploi finit toujours par vous proposer, peu importe votre formation, votre âge, vos diplômes ou votre expérience (quitte à faire du forcing même si ça vous dis rien). En effet, il suffit simplement en apparence de savoir lire, parler et de convaincre un minimum les gens. Donc soit t’acceptes de postuler, soit t’es radié!
3. Ces métiers sont très rudes mentalement :QUAND ON APPELLE on doit persévérer même si il y a 90% de ‘Ca m’intéresse pas!’ ou de ‘J’ai pas le temps!’.On sert littéralement de tampon humain entre le ou la « client(e) » qui nous incendie parce qu’on l’appelle à 21h pour la 3e fois et notre superviseur qui nous force pousse à le/la garder en ligne car il nous manque une personne de sa tranche d’âge…Eh oui, on a des objectifs à respecter, peu importe si on fatigués de répéter les mêmes salades phrases depuis des heures ou qu’on en ait marre d’embêter les gens. A partir du moment où on a signé notre CDD (CDI quand on est ‘chanceux’), nos cordes vocales ne nous appartiennent plus, il y a des mots qu’on doit dire et d’autres pas (d’ailleurs on est assez surveillés et quelquefois à notre insu…). QUAND ON DÉCROCHE
   

   « Le sourire, ça s’entend au téléphone, alors souriez… »

   on doit immédiatement comprendre ce que vous voulez et on a un temps limité pour traiter votre appel et raccrocher (env. 6 minutes pour une banque par exemple). Sauf que parfois on tombe sur des personnes qui captent mal ou qui ne sont pas très claires, et le chrono défile. Et puis des fois aussi vous êtes mécontents et vous nous passez un savon, alors que nous ne sommes finalement que des standardistes, des messagers (les décisions se prennent au-dessus de nous). Est-ce que vous engueuleriez votre facteur quand il vous apporte des factures?

Aux centres d’appels :

1. Arrêtez de vous persuader qu’un questionnaire de 20 minutes c’est ludique & amusant et que c’est donc facile de convaincre les gens d’y répondre. C’est juste pénible, pour eux comme pour nous et les rares personnes qui acceptent à contre-cœur nous disent clairement à la fin que ce n’est plus la peine de les rappeler. Vous perdez donc un numéro.
2. Appeler les gens au-delà d’une certaine heure (à partir de 20h) est vécue comme une intrusion dans leur vie privée et comme un manque de savoir-vivre. D’ailleurs vous réagiriez sûrement pareil. Votre entreprise dégrade donc d’office son image, avant même d’ouvrir la bouche.
   
   

   « Je croyais que ça devait durer 5 mn! Et puis pourquoi elle me demande tout ça?! »

3. Appeler 3 à 4 fois la même personne ne vous apportera rien, à part lui faire répondre n’importe quoi pour se débarrasser de vous, ses réponses seront alors faussées, et donc vos statistiques également. Je vous laisse imaginer les dégâts à grand échelle…
4. Comprenez que les gens n’aient pas forcément envie de dire l’âge de leurs enfants ou combien ils gagnent par an (et parfois même OÙ et POUR QUI ils travaillent :O!!), est-ce que vous le diriez vous-mêmes à quelqu’un dans la rue? C’est relativement gênant de leur expliquer pourquoi on leur demande ça, surtout quand les raisons sont plutôt obscures…
5. Arrêtez de faire passer la productivité avant le bon sens et (re)mettez 2 secondes dans la peau d’un téléconseiller. Devoir appeler plus de gens, plus vite, mieux, au secours :(! Nous ne sommes pas des serveurs vocaux ou des robots, mais avant tout des êtres humains. Pour que nous puissions croire en ce que nous disons et le faire bien, arrêtez cette pression constante, ces objectifs pharaoniques. Dire ‘Bonjour madame!’ avec le sourire aura toujours la même durée, et une conversation agréable (du coup productive) prendra toujours plus de temps que ce que vous nous demandez. Aller aux toilettes nous permet de souffler, car le rythme est intense, et pour ne pas craquer aux yeux de tous, il nous arrive de nous enfermer et de pleurer, et même ça vous le chronométrez…

Dernière idée reçue : les téléconseillers ne sont pas les personnes avec le tailleur (ou chemise cravate) et sourire Colgate hypocrite qu’on peut voir dans 99% des images Google. Mais que voulez-vous, c’est plus vendeur…

« Allez les filles, dites ‘cheese’! CHEEESE :D! »

Voilà, je n’ai certainement pas tout dit, mais je pense avoir noté l’essentiel! Cet article est bien sûr ouvert à l’échange : vos avis sont les bienvenus :). Gros merci à ceux qui auront lu jusqu’au bout!